【随時更新】ミュゼの解約金返金が心配な人のための解約状況報告まとめ

解約情報も、情報が多くなってきたので、ページを移動します。

こちらは「解約された方の、解約状況まとめ」になります。
解約のために準備すべき知識、持ち物等は、「解約情報」のまとめ記事へ飛んでいただけると幸いです。

ミュゼ関連の記事は、これで3つになりました。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い致します。

法律論の記事はこちら
「大手脱毛サロンミュゼが倒産！？解約できるか法律的に考えてみた」

解約情報の記事はこちら
「【随時更新】ミュゼが万一倒産した場合のリスクヘッジ！解約情報まとめ」

先日ミュゼに行ったときに、店員さんからも相談を受けました。
後程店員さんに向けた法律論もブログにできたら、と思っております。

解約をした人の返金状況

簡単ですが、続々と返還完了者様から情報提供をしていただけております。

私の得た情報によると、今のところ「ネットで確認できる即日クレジット返金」か、「送金サービス」が最も返金が早そうです（9.2現在）。

なお、「送金サービス」は、契約日によって利用できるかどうかが変わるわけではなく、契約している全ての人が「送金サービス」と「口座振込」の二種を選択できるそうです。
2015年3月31日以降に契約した人は、送金サービス利用する際、末締めの翌末締めになってしまうけれど、全員が利用できるそうです。
送金サービスへ変更する場合は、再度店舗へ来店して手続きが必要となるそうです。

@koalastar_com ①先日連絡した者です。コールセンターに電話し、送金サービスの使える人使えない人について聞いたところ、契約している全ての人が解約の際は、送金サービスと口座振込の二種を選択できるということでした。2015年3月31日以降に契約した人は、

— めろんぱん (@meronpanna125) 2015, 9月 3

クレジットカード契約者

【返金完了】匿名希望さんの場合

8/25昼頃に解約してきた方の情報です。
クレジット払い⇒銀行振り込みです（クレジット決済より、銀行振り込みの方が決済が速いと聞いたため、こちらを選択した、とのことです。）。

以下がミュゼからの銀行口座登録案内メール（8/28 午前中）
そして振込完了証拠の画像詳細です（8/28 夜）。

口座登録案内メールが来てから、すぐ手続きすれば本当に即日返金がなされるようですね。
本当におめでとうございます。

【返金完了】真夏さんの場合

全額クレジット決済でしたが、契約が2年前だったので振込になったそうです。
8/28に解約、8/31に返金完了となりました。

もう今日からたくさんの返金報告が届くかと思いますが、一応、私の事例もご紹介しておきます。
私は全額クレジット一括払いでしたが、契約が2年前だったので振込となりました。

8/28、コールセンターがつながらないので契約店舗を直接訪問、解約予約がしたい旨を伝えたところ、当日の1時間後に解約予約がとれました。
返金は振込で、と説明され手続きが進んだのですが、口座情報を聞かれてあれ！？と思い、慌てて、送金サービスを利用したいとお伝え。
(一刻も早く振込してほしかったので。)

送金サービスに変更してもらえたのですが、変更に30分程度かかりました。

8/31 9:38に送金手続き指示のメールがきて、即手続き実施。
送金サービス自体の完了メールは9:54にきたのですが、実際に振り込まれたのは1時間ほど後の11時頃でした。

【返金処理完了】mimiさんの場合

2014年12月29日契約です。
実際クレジット会社からmimiさんの元へ振り込みがなされるのは10月ですが、即日返金処理がなされたようです。

先週土曜日（8月29日）18時に解約をされ、クレジットカードには23時に上がっていたそうです。
（ミュゼの返金対応が月末（29日）だった可能性もありますが…。）

カード決済の未使用の追加契約分が次の日にはWEB明細に上がっていました。

その事もあり、カードで使用した分カード決済、全額カード返金してもらいました。
ミュゼ店舗にて、レシートを出してもらい、JCBのWEB明細書にてその日の数時間後には上がっていました。

JCBに電話で問い合わせた所、上がっているものは確定で、JCB側で勝手に変更する事はないという事です。

ミュゼの言う、「カード返金は2カ月かかる」「カード会社による」は、カードの〆日と支払い日の事だと思います。
私は昨日WEB明細にて確定していますが、〆日は9月15日、カードの支払い日は10月10になります。
つまり実際返金されるのは10月10になります。
ですので、ミュゼ側ではそういう言い方になってしまうんだと思いました。

クレカの明細はネットで登録すれば見れますし、電話でも確認出来ます。
楽天カードにおいては、すぐメールがきますよね？（ミュゼでは使用していませんが）
不安な方は、カード会社によると思いますが、次の日でも確認出来るかもしれません。

@koalastar_com こんにちは。お忙しい中ありがとうございます。先週土曜日18時に解約始め、クレカには23時には上がっていたと思います。返金も売り上げもです。JCBです。ちなみに普段もクレカ明細はチェックする方で、店舗購入はユニクロなんかもかなり早く

— mimi (@mimi_0928x) 2015, 9月 1

【返金処理完了】アンリさんの場合

契約日は今年の7月2日と8月6日
カードの締日は毎月15日

締日過ぎての解約になります。
このマイナスが付いた月の締日は9月15日で、引き落とされるのは10月10日になるので「返金までに2ヶ月かかる」と言えばかかる形にはなりますよね。

私は27日の10時半頃に電話をかけて店舗から折り返しお電話いたしますと言われましたが 午後になっても電話はならず…
夕方頃 近くへ行く事があったので直接行って「折り返しの電話が来なかったので来てみました」と言ったら15分ぐらい待った気がしますが その場で対応してもらえました。
まだ使ってない2回購入した分全てを解約しました
クレジットカードでの購入だったのでクレジットカードの手続きをしてもらい、1時間ぐらいかかりましたが完了。
28日はカードの明細に記入はありませんでしたが、29日にはマイナスで記入がありました。
皆さんのお話ではもっとかかると思っていたので驚きましたが、早いに越したことはないので良かったです。

【返金完了】らんさんの場合

私はクレカで契約しましたが、１年以上前でしたので振込処理での対応でした。
きちんと処理されたら来月１７日に振込みがされるらしいです。

【10/10返金処理予定】りこさんの場合

8/26に解約してきた方の情報です。
8/1契約 クレジットの支払い決定が8/15 その分の引き落としが9/10予定だったそうです。
9/17までにミュゼが返金手続きをきちんとしてくれれば10/10に9/10にひかれた分をプラスにして返してくれるとのこと。

@koalastar_com なるほど。。カード会社に聞いたところきちんとミュゼ側が手続きしたものを提出してくれれば10/10には返金ができるとのことでした。。してくれなさそうな気がしますね、、

— りこ☆ (@ldh_ex_2jsb) 2015, 8月 26

【約2か月後の返金処理予定】メコォさんの場合

8/27に解約してきた方の情報です。
約2か月後の返金処理になるそうです。

即時に返金手続きは済んでいるそうなのですが、確認ができないので何とも言えない状況です。

私もミュゼの解約をしたのですが、画像のような状態で現在不安を抱えております。
一応本日昼間に消費者センターへも現状をメールでお送りしましたが、この不安を誰かに聞いていただきたく…。
なお、ミュゼの店舗へ直接伺い、対応してくださったのは店舗責任者の方でした。

解約は昨日夜、話を聞きに行ったのは本日夜になるのでカード会社へは明日問い合わせようと思っております。
「ミュゼ側での返金手続きは終了している」と言っていました。
iPhoneのボイスレコーダー機能で録音したので確かです

【返金完了】あみさんの場合

8/27に解約してきた方の情報です。
少々強引ですが、大事だと思います。
※なお、従業員は悪くありませんが、今回のような場合は仕方ありません…

電話がつながらなかったため、まずコールセンターで解約の予約をして店舗へ行かなくては行けませんが、電話が繋がらず、直接店舗へ行ったそうです。

スタッフさんは、『予約がないと解約はできない』とおっしゃったそうですが、
『コールセンターが繋がらないのだから来るしかないでしょ？とにかく即解約したい』と言い、暫く待ったところ、解約できたそうです。
（これはオススメしませんが、悠長なことも言ってられないので仕方ないかもしれません…）

カードで約34万を一括払いにし、去年に引き落としが終わっています。
今まで4回施術し、その金額が約12万。
差額の22万が後日振り込まれると思いきや、

「今、施術済みの12万カードで支払ってもらい同時に最初に支払った34万の返金手続きをします。」

と言われたそうです。
腑に落ちないですが、私も、クレジット決済の人はそのような対応になると聞いていました。

そこで腑に落ちないあみさんは、「カードの引き落としがまだなら納得出来るのですが、もう支払い済みなのだから変だ」と、抗議したら差額だけを返してくれると言うことになったそうです。
これは大きいですね。

2重払いになる危険もありますからね…
※なお、クレジットカード支払いだと返金が即されるという情報も有り？（ただ、確定情報ではありません。）

【返金処理完了】あおさんの場合

7月21日にフリーセレクトコースをクレジット2回払いにて契約
8月18日に1回目の施術を終え、その日にクーポンを利用してフリーセレクトコースを5回分追加契約（それもクレジット2回払い）

8月26日の19時前にコールセンターに電話をし解約の予約を次の日の27日に取り付けました。

最初の７月の契約の１回目の引き落としが９月すぐだったので、引き落としを中止することはできないかと27日にミュゼに行く前にカード会社に電話をし「ミュゼが任意整理に入ったらしいので引き落としを中止できないか」と伝えたところ、いったん引き落としはされてしまうが、本日売上マイナスをすると次回に引き落としされた分は返金になる。マイナス伝票が上がるのが何日かかかるので後日また確認の電話をして下さいとのことでした。

引き落としされてしまうのは仕方ないと諦め、店舗に行き解約手続きを済ませました。
ただ全額マイナス伝票を切って、１回施術した分は支払ってもらうとのことだったので、その分はその場で現金払いをし、１回目と２回目の契約金の全額マイナス伝票を切ってもらい手続きを終えました。

現金契約者

【返金完了】ゆさんの場合

8月28日に解約手続きを行い、9月1日に振り込み確認済

@koalastar_com ご相談にのって頂いたので念の為ご報告です。8月28日に解約手続きを行い、(現金支払いでした)本日9月1日に銀行口座に振り込まれている事を確認しました。2店舗での解約で、11万弱戻ってきました。一安心です。ご相談にのっていただきありがとうございました！

— ゆ (@yuyufabric) 2015, 9月 1

【返金完了】さとみさんの場合

さとみさんは、8月27日に解約手続き済みです。

私は契約書の約款を持って行ったので、返金は契約書の記載通り14営業日以内ですと案内されました。
契約した時期により、返金時期も異なってくるとのことでした。

振込み予定日は9月16日です。
それまで不安ですが、頑張ります。

＜8.29に新たな情報をいただきました。＞

前田さんのホームページを見て送金サービスを知って、今日急いでカスタマーセンターへ連絡しました。
昨日の時点で送金サービスがきちんとしたサービスであるのか確証がなく、解約時に言えませんでしたが、進捗を見て間違いないと確信し連絡しました。

解約時に送金サービスを教えてもらえなかったので、電話したところ、今回は案内がきちんとできなかったので、特別に9月1日振込みますとご案内いただきました。

最初は、もう昨日の時点で返金処理をしているので、今から送金サービスに変更することは出来ませんと言われたのですが、店舗責任者から電話があり、1日振込みと案内いただきました。

9/1、無事に振り込まれたようです。

カード+現金契約者

【返金完了】ちさんの場合

ちさんはカード＋現金払いですが、カード払いしてから一年以上たっているので、カード会社を通す返金方法ではなかったようです（すなわち通常の振込み）。

簡単に経緯をまとめると、

【契約内容】
全身脱毛プランとフリーセレクトで約37万、2回受けて引かれたのは約6万5千円、返金は30万5千円程。現金とカードでの支払い。

【解約日】
8月26日夕方に解約手続き完了（振り込みに使った通帳を持ってきてと言われたが、結果的にミュゼのカードしか使わなかったとのこと。契約書も印鑑も一切使わず。でも、念のため持っていくことを勧められていました。）

【返金方法の説明】
翌日以降メールが届くので（会員サイトに登録していてメールが届くこと前提）、指定口座に振込か、ローソン店頭で受取(ただし、1万以上はダメ)、Amazonギフト券にて受取りを選ぶそうです。

【ちさんの返金受領方法】
銀行振込。平日8:50〜14:30の間に振込み口座登録の手続きをしたら、即日返金

＜途中経過＞

ミュゼ解約までの激闘⑫ 27日の夕方、解約の手続きが完了。なので、早くて明日の28日メールが届き、時間内に操作すれば、明日中に返金されるということです。 でも、ほっといても２週間前後で返金されるみたいです。 pic.twitter.com/lS4jQ6PkgL

— ち@ミュゼ解約完了、返金待ち (@chirogoof) 2015, 8月 26

今日（27日）は、メールが届かなかったそうです。

＜振込予定日（28日）＞

ミュゼ解約までの激闘⑰ 解約のページが出ないので、問い合わせをしたところ、私の場合は、8/31にメールがくる、または会員サイトが更新されるとのこと。メールは午前中～お昼頃にくる、手続きを8:50〜14:30の間にする、すると問題がなければ即日(当日中に)返金されるそうです。

— ち@ミュゼ解約完了、返金待ち (@chirogoof) 2015, 8月 28

＜8月31日＞

ミュゼ解約までの激闘㉑最終章 数分後、いつ返金されるんだろうとアプリ開くと返金完了の文字……まさかと思ってATMまでぶっとばしてきたら、入金されていました。30万……😭😭😭これで私はいつ倒産しても大丈夫です…ありがとうミュゼ…😭✨ pic.twitter.com/78kTgsZfSO

— ち@ミュゼ返金されました！！ (@chirogoof) 2015, 8月 31

【返金完了】たけさんの場合

私は20万円を現金支払い、3万円をカード支払いにし、一回も脱毛することなく解約。
（クーリングオフ期間という訳ではないです）

8/28店舗へ行って解約。

カード払いにすると返金が１～２ヶ月遅くなるということで、全て口座振込みを薦められ、同意しました。
その場で口座振込みの用紙を作成し、同意の署名を書き、振込みは最短で9月末だそうです。
ミュゼの方々は引き止めることなく、処理して下さりました。

【返金完了】めろんぱんさんの場合

2013年夏頃全身12回契約（6回消化）
8/27に残りの6回分約17万円分を解約。

契約の半額をカード・半額を現金という支払方法で、今回はカードでの支払いもすべて終わっているので、現金での返金対応になるということでした。

”ネットを使った送金サービス”と”口座振込”を選ばせてもらえたので、即日対応できる前者を選びました。

手続きを進めていき、まずは返金金額の確認と署名、次に解約口座の登録になったのですが…
店員さんに「あっ…」と言われ、「どうしたのですか」と聞くと、「お客様は、ネットを使った送金サービスは利用できません。」と言われました。

それはおかしいと思ったので、なぜできないのかと聞いたところ、契約の時期によって送金サービスを使える人使えない人がいるとのことでした。
後日ネットで調べたところ、同時期に契約している人で送金サービスを使っている人もいたので粘ればよかったと後悔しています。

結局、口座への振込サービスを利用ということで、口座登録の手続きと署名、控えを貰い手続は終了しました。
振込時期を聞いたところ、”２週間前後”としか案内はなく、いつまでにという具体的な日にちは定時してもらえませんでした。

私の場合は、～9/10頃が入金予定なので、なにか動きがあればまた報告させて頂きます。
ミュゼ側から、入金時期についての通知はないので、通帳を打ち込んで確認してくれということでした。

店員さんの対応に不信感を抱いたので、もしこれから解約される方は送金サービスを利用される方がいい気がしています。(あくまで持論ですが)

その後、問い合わせをしていただき、「送金サービス」は、契約日によって利用できるかどうかが変わるわけではなく、契約している全ての人が「送金サービス」と「口座振込」の二種を選択できるという回答を得たようで、手続きの変更をするかどうか悩んでおられるようです。

送金サービスへの変更も対応できると案内されました。
送金サービスへ変更する場合は、再度店舗へ来店して手続きが必要でそれからの対応になるため、8/27に解約した私はもしかしたら送金サービスに変更しないまま口座振込の方が返金が早くなる可能性があると言われました。

⑴このまま口座振込を利用した場合、何月何日に振込されるのか
⑵もし明日付で送金サービスに変更したとしていつ返金になるのか

の二点を調べてもらい、明日連絡をもらうことになりました。
コールセンターの方と、折り返しくださった店舗の方の対応は良かったのでまた明日の連絡を待とうと思います。

契約後カード会社の締日前（キャンセル扱い）

【キャンセル完了】ナオさんの場合

7/28契約、ナオさんの場合クレジットの締日が27日、8/26解約
（クレジット締日前に解約完了）

マイナス処理ではなく、キャンセル扱いになったようです。

昨日見た時のクレカ明細では、7月契約分が記載されていましたが、今日見たらその明細ごと消えていて、「なかったこと」になっていました。
どなたかの参考になれば幸いです。

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